兴业银行南京分行：为“新市民”乐享生活保驾护航

如何让金融更好的服务新市民，成为今年各银行机构的新命题。根据中国人民银行、中国银保监会发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》，兴业银行南京分行秉持着“好银行，助生活更美好”的经营理念，积极响应号召，围绕新市民各项金融服务需求，积极与现有的支持政策相衔接，扎根江苏大地，因地制宜进行产品和服务创新，让新市民享有快捷、便利的金融服务，不断增强新市民群体的获得感、幸福感和安全感。

金融知识宣传到身边，为新市民守好钱袋子

兴业银行南京分行高度重视“新市民”金融知识普及工作，积极利用主流媒体、自有官方渠道强化新市民群体金融知识宣教，针对新市民群体较多的外卖骑手、环卫工人、快递员等行业，采取主动送教上门，发放“以案说险”宣传折页和金融知识读本，增强他们的金融防诈反诈能力。兴业银行南京分行还主动走进新市民较多的代发企业，向他们宣讲出借、买卖银行卡的风险，普及反洗钱知识。

为维护新市民的金融消费者合法权益，兴业银行南京分行也不断拓宽与新市民客户的联系渠道，畅通新市民投诉渠道；组建金融纠纷诉调对接小组，设置纠纷调解人员，充分运用小额快速补偿机制，完善纠纷化解机制；此外，该行还为新市民群体在业务中遇到的相关民事法律问题提供无偿法律咨询服务。

打造“兴公益”惠民驿站，让新市民感受金融温度

服务无小事，惠民暖民心。兴业银行南京分行自去年以来就依托辖内130多家营业网点，设立了向城市建设者、环卫工人等新市民提供公益服务的“兴公益”惠民驿站，提供如“一杯热水”般普通而温馨的免费服务，让新市民感受到城市的金融温暖。

“每天工作从早到晚，有时候一口水都喝不到。为了不耽误工作，挨着饿做清洁都是常有的事，没想到银行和社区体贴我们，想着我们，给我们送热水，还有歇歇脚的地方。”常年在南京老城南三山街道附近打扫卫生的李师傅，手里拿着银行工作人员递来的热茶，感动地说到。

据了解，兴业银行惠民驿站除了向周边的环卫工人提供免费饮品、口罩以及饭菜加热等服务外，还积极邀请新市民来行参与读书、金融知识普及沙龙等公益活动，寓教于乐，提升新市民朋友的服务体验感和服务满意度。

新市民作为城市建设的主力军和生力军，他们在城市中挥洒汗水，辛勤付出，默默耕耘，是城镇化进程中的关键群体。下阶段，兴业银行南京分行将继续履行金融业社会责任，围绕新市民的需求，加快完善金融供给，提升新市民金融服务体验，更好地帮助新市民在城市中安居乐业。（查玉婷）

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